Гарантия

Правила гарантийного обслуживания

Клиенту предоставляется право на бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, заявленного продавцом на данный тип товаров и указанного в гарантийном талоне. Гарантия предоставляется конкретному лицу (покупателю), и претензии со стороны третьих лиц не рассматриваются.

При приобретении товара покупатель должен самостоятельно проверить комплектность и физические повреждения товара т.к. после приобретения претензии относительно комплектности и физических неисправностей не принимаются.

Прием товара на гарантийное обслуживание осуществляется только при соблюдении клиентом следующих условий:

  1. Наличие заверенного печатью (штампом) фирмы гарантийного талона с указанием модели, серийного номера и гарантийного срока изделия. Наличие полной комплектации на данное изделие (список комплектации указан в инструкции по эксплуатации).
  2. Внешний вид изделия должен соответствовать его внешнему виду на день продажи (сохранность пломб и наклеек производителя (продавца), читабельность серийных номеров, отсутствие царапин, потертостей, физических повреждений и загрязнения).
  3. Наличие заявленной неисправности на конкретное изделие. Изделия с указанием неисправностей общего характера – «не работает», «глючит» и т.п. в гарантийный ремонт не принимаются.

В исключительных случаях фирма оставляет за собой право продлевать срок гарантийного ремонта до 30 дней. Гарантийный срок продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре. При возможности осуществления гарантийного ремонта клиенту выдается аналогичный товар, не уступающий по своим техническим характеристикам приобретенному изделию, а при отсутствии такового осуществляется возврат денег по наименьшей цене выбранной по критериям, удовлетворяющим следующим условиям:

  • цена последней сделки;
  • цена текущего прайс-листа;
  • цена товара не худшего по техническим характеристикам.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.

Пожалуйста, обратите внимание — обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

А так же должно быть сохранено:

  • полный комплект товара;
  • целостность и все компоненты упаковки;
  • ярлыки;
  • заводская маркировка.

Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется клиентом за свой счет.

Фирма не несет ответственности:

  •  за несовместимость приобретенного товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещает ущерб, нанесенный клиенту подобной несовместимостью;
  •  за прямые либо косвенные убытки, являющиеся результатом использования услуг и продукции фирмы, как потеря прибыли или дохода, простой оборудования, порча программного обеспечения, потеря данных, стоимость замены.

Гарантия и другие обязательства не распространяются на:

  • все расходные материалы (картриджи, тонеры);
  • сменные носители информации (дискеты, СDR и CDRW диски);
  • вентиляторы;
  • коврики и аксессуары;
  • сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
  • батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах);
  • программное обеспечение, конфигурацию параметров операционной системы;
  • COM, LPT, VideoIN – VideoOUT, PS/2 контролеры, т.к. выход из строя данных устройств возможен только по причине нарушения правил эксплуатации.

Товары вышеуказанной группы обмену и возврату не подлежат.

Изделие не принимается по гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:

  • Отсутствие (утеря) гарантийного талона (при утере гарантийный талон не восстанавливается);
  • При неполной комплектации изделия (комплектация указана в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации);
  • При нарушении пломб, наклеек, стикеров производителя, при обнаружении следов их переклейки или ремаркирования;
  • При наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности или компонентов изделия и комплектности (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины); также при наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей;
  • Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы от удара;
  • Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (нарушена целостность ленты гермозоны);
  • «Взорванные» микросхемы на плате контролера HDD или на М/В, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, подача неправильных питающих напряжений, «горячее» подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.);
  • повышенный шум двигателя HDD;
  • в гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца или специалиста технического отдела;
  • при наличии следов постороннего вмешательства или выполнения ремонта посторонними лицами либо неполномочными сервисными центрами;
  • при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
  • в результате внесения изменений в конструкцию изделия;
  • в результате ущерба, вызванного несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, в частности, — отсутствие общего заземляющего контура;
  • изделие было повреждено при транспортировке;

В каждом конкретном случае специалист технического отдела определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировке и хранения изделия.

Правила гарантийного обслуживания конечных продуктов (принтеры, копиры, мониторы, источники бесперебойного питания).